Spinanga Casino Las solicitudes de retiro de los jugadores están siendo canceladas

El jugador de España había solicitado un retiro de 450 euros el 18 de junio de 2024, pero el formulario de retiro seguía cerrando sesión. A pesar de comunicarse con el casino varias veces, solo recibió garantías de que su solicitud estaba en proceso, sin una resolución real. También escribió al departamento KYC pero no recibió respuesta. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero ya estaba en su tarjeta. El jugador de Alemania enfrentó problemas de verificación a partir del 16 de junio, con retiros pendientes. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que finalmente procesó el retiro restante después de que la jugadora verificara su cuenta.

La cuenta del jugador está bloqueada debido a una disputa sobre la propiedad de la tarjeta de pago.

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Después de que el equipo de quejas aconsejara esperar spinanga casino 14 días desde la solicitud de retiro, el jugador confirmó que recibió sus ganancias el día 15. Al iniciar tres retiros, el casino, a pesar de una verificación previa, había solicitado una variedad de documentos, que posteriormente rechazó. El jugador había enviado toda la información solicitada, pero el casino continuó rechazando los documentos, dejando pendientes los retiros. La cuenta del jugador finalmente fue verificada y, después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias.

El jugador también afirmó que el casino lo acusó de jugar con dinero de bonificación, lo cual él había cuestionado. A pesar de sus repetidas solicitudes, el casino no le proporcionó su historial de juegos. Después de nuestra intervención, el casino informó al jugador que su solicitud de retiro de 800 EUR había sido procesada.

• El jugador reconoció que había recibido su dinero y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
• Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación, por lo que se rechazó la denuncia.
• A pesar de la comunicación diaria con el soporte en vivo, el jugador recibió respuestas repetidas sobre una gran carga de trabajo.
• El jugador sintió que el casino estaba retrasando intencionalmente el proceso de pago.

El casino le había dicho repetidamente que el retiro estaba a punto de ser procesado. Ampliamos el plazo de respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esa denuncia. El jugador tenía dos retiradas pendientes, una de 500 euros y otra de 299 euros. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que se había recibido el dinero y no se requirió verificación.

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El problema se resolvió después de que el jugador recibió con éxito su retiro mediante un nuevo método de pago sugerido por el equipo de soporte del casino. Se confirmó la resolución y el Equipo de Quejas marcó la queja como “resuelta”. El jugador de España tenía tres retiros pendientes por más del tiempo de procesamiento indicado en el sitio de 1 a 3 días hábiles. Los intentos del jugador de resolver el problema a través del chat no tuvieron éxito y el servicio se cerró tras la queja. A pesar de que se verificó la cuenta del jugador, el casino no procesó sus retiros.

En el chat le decían constantemente que el pago se procesaría “en cualquier momento”. El casino confirmó que la cuenta del jugador fue verificada y que se procesó la solicitud de retiro. Desde entonces, el jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta. La jugadora de Grecia había realizado tres solicitudes de retiro que no habían sido acreditadas en su cuenta durante casi una semana.

El jugador había confirmado que todo estaba bien, lo que nos llevó a dar por resuelta la queja. El jugador de Polonia había experimentado retrasos en los retiros del casino. A pesar de sus intentos de retirar fondos a un número de tarjeta y a dos cuentas de liquidación diferentes, los fondos fueron devueltos o permanecieron bajo revisión. El soporte del casino le había aconsejado que esperara y no le había solicitado ningún documento de verificación. La jugadora confirmó que el casino finalmente pagó las ganancias a su cuenta sin requerir verificación.

Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador durante este período, la queja había sido rechazada. Un jugador de Nueva Zelanda ganó dinero y solicitó un retiro 2 semanas antes. Después de varios intentos, se aceptó su verificación, pero luego el casino solicitó documentación adicional no especificada. El jugador no pudo obtener una respuesta del casino por correo electrónico o chat, lo que provocó un retraso en el retiro. Nos comunicamos con el casino y se confirmó que los retiros se habían pagado correctamente.

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Se perdió la bonificación del jugador.

La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias. La jugadora de Brasil había realizado un retiro el día 21, que aún no había sido pagado a pesar de que se le informó que tardaría 3 días hábiles. El casino había seguido pidiendo paciencia, alegando que estaba en la cola para recibir sus fondos.

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Después de extender el cronómetro de la queja por 7 días, el jugador informó que el problema se había resuelto y había recibido el dinero. El jugador de Grecia informó que las solicitudes de retiro no se estaban procesando de manera oportuna. En un intento por resolver el problema, le hicimos al jugador varias preguntas aclaratorias sobre la solicitud de retiro, retiros anteriores, verificación KYC y la naturaleza de las ganancias. Sin embargo, a pesar de extender el tiempo de respuesta por 7 días, el jugador no respondió a nuestras consultas.

A pesar de presentar los documentos de identificación requeridos, se les pidió que explicaran transacciones adicionales no relacionadas con Spinaga. No pudimos resolver el problema por falta de respuesta del jugador, lo que motivó el rechazo de la denuncia. El jugador de Alemania había depositado 600€ en Spinanga y solicitó un retiro de 500€. A pesar de que el proceso de retiro suele tardar entre 3 y 4 días, el estado permaneció “En proceso” durante una semana y no cambió. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para el proceso de retiro. Al no recibir más comunicación por parte del jugador, la denuncia se cerró por falta de respuesta.